Impossible de télécharger des photos sur Android – solutions

Problème : Lors du chargement d’un document via « Prendre une photo » ou « Télécharger », l’application revient systématiquement à la page « Charger un document » sans traiter effectivement la photo. Cela se produit souvent en boucle répétitive : prendre une photo > confirmer > retour à l’écran d’accueil.

Ce problème est généralement spécifique à l’appareil (non généralisé à OkiOki) et est lié aux paramètres Android du smartphone concerné.

Étape 1 : Vérifiez les autorisations de l’application

1. Allez dans Paramètres > Applications > OkiOki > Autorisations
2. Assurez-vous que les droits suivants sont sur Autoriser :
   • Appareil photo
   • Photos et vidéos (ou Stockage, selon la version d’Android)
3. Évitez l’option « Seulement pendant l’utilisation » si elle impose des restrictions supplémentaires

Étape 2 : Désactivez l’optimisation de la batterie pour OkiOki

Certains appareils Android interrompent automatiquement les applications lors du passage entre l’appareil photo et OkiOki, ce qui provoque la boucle.

1. Allez dans Paramètres > Applications > OkiOki > Batterie
2. Choisissez Aucune restriction (pas « Optimisé »)

Étape 3 : Videz le cache de l’application

Cela diffère de la suppression et réinstallation de l’application, et peut résoudre des fichiers temporaires corrompus.

1. Allez dans Paramètres > Applications > OkiOki > Stockage
2. Appuyez sur Vider le cache

Étape 4 : Vérifiez l’application appareil photo par défaut

Si une application appareil photo non standard (par exemple du fabricant de l’appareil) est active, cela peut provoquer des conflits. Testez si possible avec l’appareil photo Android standard définie par défaut.

Étape 5 : Vérifiez l’accès spécial au stockage (Android 16 et appareils récents)

Sur certains appareils (notamment Samsung, OnePlus et autres surcouches Android personnalisées), il existe un paramètre distinct qui empêche les applications tierces d’écrire directement des photos.

1. Allez dans Paramètres > Applications > Accès spécial
2. Recherchez le paramètre lié à l’accès au stockage/fichiers pour les applications
3. Assurez-vous qu’OkiOki y a accès

Toujours pas de solution ?

Contactez le support et fournissez-nous :

• Le modèle exact de l’appareil (ex. Samsung S24, Pixel 9, ...)
• La version d’Android
• Si le problème se produit aussi avec « Télécharger » (et pas seulement « Prendre une photo »)