Que se passe-t-il avec mon enregistrement Peppol lorsque je n'ai plus d'abonnement actif ?

Lorsque votre abonnement OkiOki est suspendu, nous ne supprimons pas immédiatement votre enregistrement Peppol. Une période de grâce s'applique à la place. Dans cet article, nous expliquons ce que signifie « suspendu », combien de temps votre enregistrement Peppol est conservé et quelles notifications vous pouvez attendre.

1. Que signifie « suspendu » (Suspended) ?
2. Désinscription Peppol après 2 semaines de suspension ?
3. Notification par e-mail lors de la désinscription de Peppol ?
4. Qu’en est-il des abonnements d’essai ?
5. Puis-je réactiver mon abonnement et mon enregistrement Peppol ?

1. Que signifie « suspendu » (Suspended) ?

Un abonnement peut recevoir le statut Suspendu pour différentes raisons, par exemple :

• Échec de paiement non résolu dans les délais

• Votre comptable vous a supprimé de son environnement OkiOki

• Autres problèmes liés au compte nécessitant une pause de votre abonnement

Lorsque votre abonnement a le statut Suspendu :

• Vous n’êtes plus considéré comme un utilisateur actif d’OkiOki

• Certaines fonctionnalités peuvent être limitées, selon la raison de la suspension

• Vous êtes toujours temporairement enregistré sur Peppol (voir ci-dessous), sauf dans des cas d’essai particuliers

Remarque : Si votre abonnement est suspendu parce que votre période d’essai est terminée, une procédure distincte s’applique (voir section 4).

2. Désinscription Peppol après 2 semaines de suspension

Pour maintenir la propreté des enregistrements Peppol et éviter les points de terminaison inactifs, OkiOki désinscrira les abonnements suspendus après 2 semaines auprès de Peppol.

Conditions pour la désinscription Peppol

Chaque jour, OkiOki exécute une tâche en arrière-plan qui recherche les abonnements qui :

1. Ont le statut Suspendu, et

2. Sont dans ce statut depuis au moins 14 jours, et

3. Ont une tentative d’enregistrement Peppol non vide, et

4. Ont été actifs au moins une fois dans le passé.

Si toutes ces conditions sont remplies, OkiOki :

• Désinscrira l’abonnement auprès de Peppol

• Vous enverra un e-mail pour vous informer de la désinscription (voir section suivante)

3. Notification par e-mail lors de la désinscription de Peppol

Lorsque vous êtes désinscrit de Peppol parce que votre abonnement a été suspendu pendant plus de 2 semaines, OkiOki vous envoie une notification par e-mail.

L’e-mail explique que :

• Votre abonnement est suspendu

• Vous avez été désinscrit de Peppol

• Ce que vous pouvez faire si vous souhaitez réactiver votre compte (par exemple mettre à jour vos informations de paiement ou contacter le support)

4. Qu’en est-il des abonnements d’essai ?

Les abonnements d’essai suivent une procédure différente :

• Lorsque la période d’essai se termine, l’abonnement est immédiatement mis en état suspendu à la fin de la période d’essai.

• Les utilisateurs dans cet état sont :

  • Immédiatement désinscrits de Peppol (pas de période de grâce de 2 semaines), et

  • Inclus dans une campagne e-mail de fin de période d’essai gérée dans ActiveCampaign.

En raison de cette campagne distincte et du nettoyage immédiat de Peppol, les utilisateurs en période d’essai suspendue ne font pas partie de la procédure de suspension de 2 semaines décrite dans cet article.

5. Puis-je réactiver mon abonnement et mon enregistrement Peppol ?

Oui. Les étapes exactes dépendent de la raison pour laquelle vous avez été suspendu :

• Problèmes de paiement

  • Mettez à jour votre méthode de paiement dans OkiOki.

  • Dès que votre abonnement est réactivé, l’enregistrement Peppol peut être rétabli dans le cadre de la procédure normale d’activation.

• Supprimé par le comptable / modifications concernant le payeur

  • Si votre comptable a arrêté de payer votre abonnement, vous devrez peut-être saisir vos propres informations de paiement et/ou accepter un nouveau plan d’abonnement.

  • Après une activation réussie, l’enregistrement Peppol peut être rétabli.

Si vous ne savez pas pourquoi vous avez été suspendu, ou si vous pensez que votre abonnement a été suspendu à tort, veuillez contacter le support via les canaux habituels.